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洪水无情人有情,危难关头见大义

2017.07.11 2331 字号
  近期,连续11天的强降雨,令湖南全省遭受了历史罕见的洪涝灾害。洪水无情人有情,危难关头见大义,在接到湖南受灾客户的紧急求助电话之后,高能激光就立刻组织了设备抢险抢修人员,前往一线协助客户将设备受灾损失降到最低。


客户受灾现场

  在此次受灾程度中最为严重的客户要属长沙县榔梨镇栋蓉汽车配件厂,该客户的厂房正好傍着河边,地势比较低,当洪水来临的那一刻,整个厂房内的设备都来不及转运,厂房内所有的设备都被洪水浸没,客户已联系好的吊车看着水势涨的太快,也迟迟进不来。在此时不知所措的客户拨通了高能激光的售后服务热线,在接到客户的求助电话后,售后工作人员电话指导客户要抢险设备哪些重要器件不能受到水淹,并立刻安排湖南办事处售后人员赶到客户受灾现场协助客户抢险,闻讯的湖南办区域经理熊总也第一时间赶往客户受灾现场协调设备抢险事宜。


受灾现场(一)


受灾现场(二)


受灾现场(三)


区域经理现场帮客户清理设备

  由于水势太大,吊车无法进入厂区内作业,整个机床在垫高的情况下,还是被水淹了一大半。当洪水退去后,高能激光售后立刻进入现场帮助客户检修,由于浸泡时间太久,设备很多元器件已经无法使用,机床上也积累了很多的淤泥,整个设备已经无法启动工作。在售后把情况汇报给公司之后,公司领导决定将客户设备重新回厂维护检修,并组织技术、生产人员加班加点维修设备,力争让客户早日将设备投入生产中,将客户的损失降到最低。


受灾设备回厂维护检修(一)


受灾设备回厂维护检修(二)
 

  在此次的抢险工作中,高能激光的工作态度超出了客户的服务期望值,客户对此非常的感动。

  快速响应客户服务需求,及时解决客户问题。高能激光接到救急电话后能够想客户之所想,本着“以客户为中心”的服务理念快速的解决客户问题,不找借口、不推脱、快速行动,及时解决了客户问题,赢得客户好评。